ナギの事故対応レポート

このレポートの見方

• 対象：その月に受け付けた案件（当月受付）と、それより前に受け付けて月末時点で終わっていない案件（継続）。アーカイブ済みで未完了のもの（誤登録・重複）は含みません。
• ① 保険会社への報告：受付日（アプリに登録した日）から報告日までの営業日数。当日または翌営業日なら適正。判定するのは当月受付の案件だけです（継続案件は受付した月のレポートで判定済み）。報告日の欄が空の案件は、ボールを「保険会社が対応中」に切り替えた日を報告日とみなします（「推定」の印。損保ジャパンは欄の日だけ）。
• ② お客さまへの経過連絡：受付日・各連絡日・期間末（月末／完了日）の間隔のうち、その月にかかる最大の日数。14日以内なら適正。連絡として数えるのは、「お客さまへ連絡した（記録）」・「お客様にお願い中」への切り替え・書類の受け取り・電話等のメモです。
• ③ 付随する保険金：月末までに支払い完了になった案件について、臨時費用などの付随保険金を確認したか（確認済＝該当なし／該当ありのどちらか）。対応中の案件は「対象外」です。
• 損保ジャパン：保険会社で「損保ジャパン」を選ぶと、代理店監査（SJ版判定方式 項目23⑥）用の表が上に出ます。報告日・報告経路・デジタル以外の理由は入力必須です。
• 営業日：土日・国民の祝日・年末年始（12/29〜1/3）を除いた日。
• お客さまの名前・フリーメモはこの表に表示しません。保険会社で絞り込むと、その会社の案件だけの表と集計になります（他社案件の黒塗りは不要です）。